Köp och Leveransvillkor

(Längst ner på sidan hittar du svar på vanliga frågor. 

Läs gärna även konsumentverkets guide till säker e-handel och konsument Europas guide.

Att handla hos oss är enkelt och tryggt!

Vi på EkoLeko vill att du som kund blir helt nöjd med det du beställer, både varan och den service du får från oss.

Hur handlar jag
Det är bara att klicka på de varor du vill köpa så hamnar de i din kundvagn. Därifrån går du vidare till kassan och betalar. Har du handlat tidigare och vill få dina adressuppgifter automatiskt kan du logga in först, men det är inget krav för att handla.

Säker Kortbetalning
Vi arbetar med Auriga säker handel som erbjuder 3D secure. Betalningen sker via en säker betalserver. Endast Auriga och inlösande bank får ta del at din kortinformation, inte vi eller någon annan. Vid kortbetalningar tillkommer inga avgifter. Vi tar emot VISA och MasterCard. För andra betalningssätt, se nedan under betalsätt.

Ångerrätt
Du har 14 dagars ångerrätt. Varan skall vara i ursprunglig originalförpackning och i ursprungligt skick vid retur. Funktionskontroll av alla varor är tillåtet på sådant vis att det ej påverkar varans ursprungliga skick. Returfrakten måste du själv stå för. Obs! Returnera inte mot postförskott. Vid retur kontakta oss först för en retursedel som du skickar med varorna.

Frakt
Frakten är 49 kr vid leranser inom Sverige om du vill att vi skickar dig dina varor. Du kan också hämta dina varor och då betalar du ingen frakt. Se mer information nedan. Vid leverans till länder utanför Sverige kostar frakten 150 kronor. Dina varor skickas med DHL till ett servicecenter i din närhet. Du får ett leveransbesked av oss på mail med kolliid. Du får också ett sms eller mailbesked av DHL när dina varor har kommit fram. Du har sedan 2 veckor på dig att hämta dina varor innan paketet automatiskt går i retur till oss. Ej utlämnade varor debiteras med 300:- för att täcka frakt, returfrakt och administrativa kostnader.

Hämta varorna själv
Du kan hämta dina varor och då betalar du ingen frakt. Du hämtar på EkoLekos lager på Söderliden 6 på Lidingö. Du kan inte betala när du hämtar utan det måste du ha gjort innan med kort eller förskottsbetalning. Ta med ditt kvitto när du hämtar dina varor.

Leveranstid
Vi har som ambition att skicka ditt paket inom 24 timmar och det lyckas vi oftast med. Om du väljer att betala med fakura eller direktbetalning tar det några dagar extra. Vid större kampanjer, under sommaren och inför stora allmänna helgdagar kan leveranstiden vara några dagar längre.

Priser
Alla priser på EkoLeko är angivna i svenska kronor (kr) inklusive 25% moms.

Reklamation
Som konsument har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Vid en eventuell tvist har vi som policy att följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Har du som konsument betalat i förskott och vill häva ditt köp på grund av en försenad leverans eller ett oönskat köp återbetalar vi dina pengar inom 30 dagar. Du har även rätt att häva köpet vid en eventuell försening i leveransen till dig. Vi måste meddela dig om en eventuell leveransförseningen innan varorna lämnar vårt lager. Vid reklamation kontakta alltid oss via hej(at)ekoleko.se, innan du returnerar dina varor. Du får då en retursedel som skall bifogas de returnerade varorna.

Garantier
Alla våra produkter har minst ett års garanti. Konsumentköplagen ger dig dessutom möjlighet att reklamera en vara inom tre år, om den visar sig ha varit felaktig vid leveranstillfället. Om du upplever problem med någon av våra produkter är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst via hej(at)ekoleko.se.

Åldersgräns
För att få handla på ekoleko.se skall du ha fyllt 18 år. Är du under 18 år skall du ha målsmans godkännande.

Betalsätt
Vi erbjuder betalningar med kort, postförskott, förskottsbetalning och faktura.

Kortbetalning
Vi arbetar med Auriga säker handel som erbjuder 3D secure. Betalningen sker via en säker betalserver. Endast Auriga och inlösande bank får ta del at din kortinformation. Vid kortbetalningar tillkommer inga avgifter. Vi tar VISA och MasterCard.

Direktbetalning / Förskottsbetalning
När du väljer att betala med direktbetalning går du själv in på din bank efter att du gjort klart din beställning hos oss. via din bank betalar du till EkoLekos bankgiro 357-2625. Om betalning ej erlagts inom sju dagar makuleras ordern automatiskt.

Faktura
En avgift på 49 kronor tillkommer vid fakturabetalning. För att handla mot faktura måste du vara över 18 år, du får inte ha några betalningsanmärkningar och du får inte ha tidigare obetalda krav. Betalningsvillkoret vid faktura är 10 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag, för närvarande 50 kr samt dröjsmålsränta med 24%. Förenklad kreditprövning utan kännedomskopia sker och leverans sker endast till folkbokförd adress.

Personuppgifter
Ekoleko är personuppgiftsansvarig för behandling av de personuppgifter som du som kund lämnar till oss. Dina personuppgifter kommer att behandlas i syfte att upprätthålla kundrelationen. Du kan alltid begära att personuppgifter rättas, tas bort eller anmäla att du inte vill att vi kontaktar dig med t.ex. nyhetsbrev.

Fel och korrigering av publicerat material
Vi förbehåller oss rätten att i efterhand korrigera priser, produkttexter och bilder som tryckts eller skrivits felaktigt på webbplatsen. Vi reserverar oss för att bilderna kan ge olika färgnyanser i olika datorer, prisjusteringar (ex. förändrade priser från våra leverantörer och valutaförändringar), lagerförändringar och ev. tekniska fel på webbplatsen, webbläsaren eller i hårdvara såsom nätverk och servrar.

Kataloger, trycksaker och erbjudanden
Du som beställt varor från EkoLeko, eller på annat sätt tackat ja till erbjudanden från oss, får automatiskt våra erbjudanden. Om du inte önskar fortsätta få erbjudande från oss vänligen kontakta hej@ekoleko.se.

Frågor gällande våra köpvillkor
Har du frågor gällande våra köpvillkor är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst, vardagar mellan kl. 09.00-12.00, på tel. 08 – 765 14 00 eller dygnet runt via e-post, hej@ekoleko.se.

Vanliga frågor

Hittar du inte din fråga här, kontakta oss på hej(at)ekoleko.se eller 08-765 14 00.

Vad är fraktkostnaden för min beställning?
Frakten kostar 49 kronor för leveranser inom Sverige. Du kan också hämta dina varor och då betalar du ingen frakt. Du hämtar på EkoLekos lager på Söderliden 6 på Lidingö. Du kan inte betala när du hämtar utan det måste du ha gjort innan med kort eller förskottsbetalning. För leveranser till andra länder än Sverige är fraktkostnaden alltid 150:-. EkoLeko tar inte ut någon avgift vid betalning med konto- eller kreditkort. När du handlar mot faktura tillkommer en avgift om 49 kronor för detta. Inga andra avgifter tillkommer.

Hur lång är leveranstiden?
Vår ambition är att skicka dina leveranser samma dag eller dagen efter din beställning. Beroende på postgången, var du bor och mängden beställningar vi har att skicka ut varierar dock leveranstiden mellan 2-5 arbetsdagar tills leveransen är på ditt utlämningsställe.

Kan jag returnera eller byta en vara?
Ja. Du har 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit paketet. Det betyder att du har 14 dagar på dig fr.o.m. att du mottagit varan att välja att byta varan till en annan vara eller välja att få pengarna tillbaka på varan. Vid retur eller byte av varor betalar du själv returfraktkostnaden. Om det däremot rör sig om en reklamation på grund av skadad vara eller att vi expedierat fel vara återbetalar vi dig för returfrakten samtidigt som vi återbetalar det du lagt ut för varan. Vi återbetalar ej den ursprungliga fraktkostnaden. Alla varor som skickas tillbaka, måste vara inslagna och packade i kartong. Skicka ej tillbaka genom att sätta en adresslapp direkt på varan. Den blir då förstörd och vi kommer då ej att kunna återbetala fullt belopp för varan.
Kontakta oss och be om vår retursedel och fyll i innan du returnerar dina varor.

Får vem som helst handla på EkoLeko?
Nej. Du måste vara 18 år (eller ha målsmans tillstånd).

Hur gör jag för att returnera en vara?
Skicka varan till:
EkoLeko AB
Att:Retur
Söderliden 6
181 60 Lidingö
Du bekostar returfrakten. Varan måste vara i obruten originalförpackning samt vara oanvänd. Kontakta oss innan du returnerar dina varor.

Kan jag avbeställa min order?
Ja, om det görs innan ordern lämnat vårt lager. Det är inte möjligt att avbeställa en order efter att den har lämnat vårt lager. Paketet finns på ditt utlämningsställe i 14 dagar, sedan skickas paketet tillbaka till oss. Vi debiterar 300 kr för att täcka Postens / DHLs fraktavgifter och våra administrativa kostnader om paketet inte hämtas ut.

Kan jag hämta min beställda varor direkt på EkoLekos lager?
Ja, det går bra. Vi meddelar dig via e-post när varorna finns för avhämtning. Varmt välkommen!

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Dina varor skickas med DHL till ett servicecenter i din närhet. Du får ett leveransbesked av oss på mail med kolliid. Du får också ett sms eller mailbesked av DHL när dina varor har kommit fram. Du har sedan 2 veckor på dig att hämta dina varor innan paketet automatiskt går i retur till oss. Vi debiterar 300 kr för att täcka DHL frakt- och returfrakavgifter och våra administrativa kostnader om inte paketet hämtas ut.

Ingår moms?
Moms ingår i alla priser med 25 % på produkter som skickas inom EU. Utanför EU dras momsen av.

Har ni alla varor på lager?
Vi har alla varor i webshoppen på lager. Om det ändå skulle vara något problem, kontaktar vi dig omedelbart.

Kommer ni få in mer av varor som är slut?
Om en vara säljer slut försöker vi köpa in mer av den varan. Ibland går detta tyvärr inte eftersom varan kan var slut eller har ersatts hos våra leverantörer. Vissa varor har även mycket långa leveranstider.

Jag såg tidigare en vara på EkoLeko.se, men nu är den borta?
Är en vara borttagen har den utgått. Kontakta gärna oss så ger vi tips på liknande varor.

Kan jag specialbeställa en produkt som inte finns på er webbplats?
Nej, det går normalt inte. Men vi vill alltid försöka hjälpa till, är det något du saknar men väldigt gärna vill se i vår butik, kontakta oss!

Jag saknar leksaker som jag sett hos andra, varför det?
Vi är ganska strikta i våra krav på vilka leksker vi tar in, vi tycker det är viktigt att de uppfyller krav på giftfrihet, miljövänlighet, lekbarhet osv men ibland missar vi naturligtvis något. Tycker du att vi saknar något hör av dig till oss så ser vi till att skaffa det.

Vad är cookies och hur använder EkoLeko dessa?
En cookie är en textfil som sparas på din hårddisk. Vi använder den för att vårt system ska veta vad du lägger i varukorgen, det är därför nödvändigt för att vårt e-handelssystem ska fungera. I de senaste webbläsarna kan du välja om du vill bli varnad innan en cookie lagras eller om du alltid vill acceptera cookies. Enligt lagen om elektronisk kommunikation ska alla som besöker webbplatser informeras om:
* Att webbplatsen innehåller/använder cookies. EkoLeko.se använder cookies.
* Vad dessa cookies används till. EkoLeko.se använder cookies i e-handelssystemet. Exempelvis för att hantera varorna i din varukorg.
* Hur cookies kan undvikas. Cookies kan undvikas genom att du aktivt stänger av dem i din webbläsare. Tyvärr kan du då inte handla på EkoLeko.se.

Vilken webbläsare bör jag använda?
EkoLeko.se fungerar bäst i Firefox och Internet Explorer.
Den senaste versionen av Firefox hittar du här: http://www.getfirefox.com/
Den senaste versionen avInternet Explorer hittar du här: http://www.windowsupdate.com/

Samarbetar EkoLeko med någon organisation?
EkoLeko stöder olika organisationer som förbättrar barns villkor. Till dessa organisationer skänker vi pengar och/eller leksaker. Organisationerna väljs ut per årsbasis.

Tar EkoLeko emot praktikanter?
Hos EkoLeko har vi två öppna platser varje år för ungdomar som är intresserade av att förlägga sin skolpraktik hos oss. Som praktikant får du arbeta i vår kundtjänst, med lager och logistik, underhåll av vår webbplats, utskick av nyhetsbrev och utvärdera alla nya leksaker som kommer in. Vi värdesätter serviceinriktade praktikanter som tycker om att skriva och har god webbvana.

Jag har en fråga jag inte hittat svar på?
Skicka din fråga till: hej(at)ekoleko.se

Länkar ni till andra på nätet?
Ja, vill du samarbeta med oss? Maila oss på hej(at)ekoleko.se