Köp och Leveransvillkor
(Längst ner på sidan hittar du svar på vanliga frågor.)
Läs gärna även konsumentverkets guide till säker e-handel och konsument Europas guide.
Att handla hos oss är enkelt och tryggt!
Vi på EkoLeko vill att du som kund blir helt nöjd med det du beställer, både varan och den service du får från oss.
Integritetspolicy
Dina personuppgifter är alltid skyddade hos oss. Vi värnar om den personliga integriteten. Vi prioriterar skyddet av all information du anförtror oss och följer de lagar och regler som finns för att skydda din integritet. Bara ett begränsat antal personer med särskild behörighet har tillgång till informationen. De personliga uppgifter som vi samlar in är enbart de du väljer att lämna till oss i syfte att genomföra ett köp. Vi sparar dessa uppgifter i 10 år och vi lämnar aldrig ut dem till någon annan. Du kan när som helst kontakta oss och be att få se dina uppgifter, att be oss radera dem, eller att ändra dem.
Klarna pch säker kortbetalning
Vi arbetar med Klarna och du kan välja mellan Klarnas olika betalningsalternativ såsom t ex faktura.
Faktura för företag / organisationer.
Om du handlar för ditt företag eller organisation kan du välja att betala med faktura. Detta gäller inte för privatpersoner.
Ångerrätt
Enlig lag har du 14 dagars ångerrätt men vi ger dig 30 dagar. Du har ingen retur eller ångerrätt på reavaror utöver vad lagen kräver.
Frakt
Vi har alltid fri frakt inom Sverige när du beställer för mer än 600:-
Frakten är 69 kr vid leranser inom Sverige. Dina varor skickas inom Sverige med PostNord eller DHL till ett servicecenter i din närhet. Du får ett leveransbesked av oss på mail med kolliid. Du får också ett sms eller mailbesked av DHL när dina varor har kommit fram. Du har sedan 1-2 veckor (exakt tid står när du får din avisering) på dig att hämta dina varor innan paketet automatiskt går i retur till oss. Ej uthämtade varor debiteras med 200 kr för att täcka frakt, returfrakt och administrativa kostnader. Mindre ordrar kan skickas som Varubrev direkt till din postlåda (alternativt lämnas utanför din dörr). Om du inte vill att vi skickar som Varubrev är det viktigt att du meddelar oss detta i samband med din beställning.
Vid leverans till länder utanför Sverige är fraktkostnaden beroende av land.
Leveranstid
Vi har som ambition att skicka ditt paket inom ett par dagar och det lyckas vi oftast med. Vid större kampanjer, under sommaren och inför stora allmänna helgdagar kan leveranstiden vara några dagar längre.
Priser
Alla priser på EkoLeko är angivna i svenska kronor (kr) inklusive 25% moms.
Reklamation
Som konsument har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Vid en eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Har du som konsument betalat i förskott och vill häva ditt köp på grund av en försenad leverans eller ett oönskat köp återbetalar vi dina pengar inom 30 dagar. Du har även rätt att häva köpet vid en eventuell försening i leveransen till dig. Vi måste meddela dig om en eventuell leveransförseningen innan varorna lämnar vårt lager. Vid reklamation kontakta alltid oss via hello@ekoleko.se, innan du returnerar dina varor.
Retur
Du har 30 dagars ångerrätt från det att du mottagit paketet. Det betyder att du har 30 dagar på dig fr.o.m. att du mottagit varan att välja att byta varan till en annan vara eller välja att få pengarna tillbaka på varan. Vid retur eller byte av varor betalar du själv returfraktkostnaden. Om det däremot rör sig om en reklamation på grund av skadad vara eller att vi expedierat fel vara återbetalar vi dig för returfrakten samtidigt som vi återbetalar det du lagt ut för varan. Alla varor som skickas tillbaka, måste vara inslagna och packade i kartong och i sitt ursprungliga skick. Försändelsen behöver komma till vårt lager, som tex Postens företagspaket, vi har tyvärr inte möjlighet att hämta på ett utlämningsställe.
Garantier
Alla våra produkter har minst ett års garanti. Konsumentköplagen ger dig dessutom möjlighet att reklamera en vara inom tre år, om den visar sig ha varit felaktig vid leveranstillfället. Om du upplever problem med någon av våra produkter är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst via hello@ekoleko.se. Vi försöker alltid lösa problemet.
Åldersgräns
För att få handla på ekoleko.se skall du ha fyllt 18 år. Är du under 18 år skall du ha målsmans godkännande.
Personuppgifter
Ekoleko är personuppgiftsansvarig för behandling av de personuppgifter som du som kund lämnar till oss. Dina personuppgifter kommer att behandlas i syfte att upprätthålla kundrelationen. Du kan alltid begära att personuppgifter rättas, tas bort eller anmäla att du inte vill att vi kontaktar dig med t.ex. nyhetsbrev.
Fel och korrigering av publicerat material
Vi förbehåller oss rätten att i efterhand korrigera priser, produkttexter och bilder som tryckts eller skrivits felaktigt på webbplatsen. Vi reserverar oss för att bilderna kan ge olika färgnyanser i olika datorer, prisjusteringar (ex. förändrade priser från våra leverantörer och valutaförändringar), lagerförändringar och ev. tekniska fel på webbplatsen, webbläsaren eller i hårdvara såsom nätverk och servrar.
Kataloger, trycksaker och erbjudanden
Du som beställt varor från EkoLeko, eller på annat sätt tackat ja till erbjudanden från oss, får automatiskt våra erbjudanden. Om du inte önskar fortsätta få erbjudande från oss vänligen kontakta hello@ekoleko.se.
Frågor gällande våra köpvillkor
Har du frågor gällande våra köpvillkor är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst via e-post, hello@ekoleko.se.
Vanliga frågor
Hittar du inte din fråga här nedan, kontakta oss på hello@ekoleko.se.
Vad är fraktkostnaden för min beställning?
Frakten kostar 69 kronor för leveranser inom Sverige. Handlar du för mer än 600:- bjuder vi på frakten. För leveranser till andra länder än Sverige är fraktkostnaden olika, beroende på land.
Hur lång är leveranstiden?
Vår ambition är att skicka din order inom ett par dagar efter din beställning och det lyckas vi oftast med. Vi skickar med DHL eller PostNord och de tar ett par dagar på sig normalt innan du har ditt paket. Vi reserverar oss för att DHL/PostNord inte håller dessa leveranstider, vi inte kan påverka dem.
Kan jag returnera eller byta en vara?
Ja. Du har 30 dagars ångerrätt från det att du mottagit paketet. Det betyder att du har 30 dagar på dig fr.o.m. att du mottagit varan att välja att byta varan till en annan vara eller välja att få pengarna tillbaka på varan. Vid retur eller byte av varor betalar du själv returfraktkostnaden. Om det däremot rör sig om en reklamation på grund av skadad vara eller att vi expedierat fel vara återbetalar vi dig för returfrakten samtidigt som vi återbetalar det du lagt ut för varan. Alla varor som skickas tillbaka, måste vara inslagna och packade i kartong och i sitt ursprungliga skick. Försändelsen behöver komma till vårt lager, som tex Postens företagspaket, vi har tyvärr inte möjlighet att hämta på ett utlämningsställe.
Får vem som helst handla på EkoLeko?
Nej. Du måste vara 18 år (eller ha målsmans tillstånd).
Hur gör jag för att returnera en vara?
Kontakta oss alltid först så vi vet att vi skall hålla utkik efter din retur. Skicka varan till:
EkoLeko
De Geersgatan 16
115 29 Stockholm
Vi är tacksamma om du anger varför, men det är inget krav. Det hjälper oss dock att bli bättre i framtiden.
Kan jag avbeställa min order?
Ja, om det görs innan ordern lämnat vårt lager. Det är inte möjligt att avbeställa en order efter att den har lämnat vårt lager. Paketet finns på ditt utlämningsställe i 14 dagar, sedan skickas paketet tillbaka till oss. Vi debiterar dig 200 kr för att täcka de extra fraktavgifter vår speditör debiterar oss samt våra administrativa kostnader om paketet inte hämtas ut.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Dina varor skickas till ett utlämningsställe i din närhet. Du får ett leveransbesked av oss på mail med kolliid. Du får också ett sms eller mailbesked av speditören när dina varor har kommit fram. Du har sedan ca 2 veckor på dig att hämta dina varor innan paketet automatiskt går i retur till oss. Vi debiterar dig 200 kr för att täcka de extra fraktavgifter vår speditör debiterar oss samt våra administrativa kostnader om paketet inte hämtas ut.
Ingår moms?
Moms ingår i alla priser med 25 % på produkter som skickas inom EU. Utanför EU dras momsen av.
Har ni alla varor på lager?
Vi har alla varor i webshoppen på lager. Om det ändå skulle vara något problem, kontaktar vi dig omedelbart.
Kommer ni få in mer av varor som är slut?
Om en vara säljer slut försöker vi köpa in mer av den varan. Ibland går detta tyvärr inte eftersom varan kan var slut eller har utgått hos våra leverantörer. Vissa varor har även mycket långa leveranstider.
Jag såg tidigare en vara på EkoLeko.se, men nu är den borta?
Är en vara borttagen är den antingen tillfälligt slut på lager eller också så har den utgått. Kontakta gärna oss så ger vi tips på liknande varor.
Kan jag specialbeställa en produkt som inte finns på er webbplats?
Det går oftast, vi vill alltid försöka hjälpa till, är det något du saknar men väldigt gärna vill se i vår butik, kontakta oss!
Jag saknar leksaker som jag sett hos andra, varför det?
Vi är ganska strikta i våra krav på vilka leksker vi tar in, vi tycker det är viktigt att de uppfyller krav på giftfrihet, miljövänlighet, lekbarhet osv men ibland missar vi naturligtvis något. Tycker du att vi saknar något hör av dig till oss så ser vi om vi kan skaffa det.
Vad är cookies och hur använder EkoLeko dessa?
En cookie är en textfil som sparas på din hårddisk. Vi använder den för att vårt system ska veta vad du lägger i varukorgen, det är därför nödvändigt för att vårt e-handelssystem ska fungera. I de senaste webbläsarna kan du välja om du vill bli varnad innan en cookie lagras eller om du alltid vill acceptera cookies. Enligt lagen om elektronisk kommunikation ska alla som besöker webbplatser informeras om:
* Att webbplatsen innehåller/använder cookies. EkoLeko.se använder cookies.
* Vad dessa cookies används till. EkoLeko.se använder cookies i e-handelssystemet. Exempelvis för att hantera varorna i din varukorg.
* Hur cookies kan undvikas. Cookies kan undvikas genom att du aktivt stänger av dem i din webbläsare. Tyvärr kan du då inte handla på EkoLeko.se.
Samarbetar EkoLeko med någon organisation?
EkoLeko stöder olika organisationer som förbättrar barns villkor. Till dessa organisationer skänker vi pengar och/eller leksaker. Organisationerna väljs ut per årsbasis.
Jag har en fråga jag inte hittat svar på?
Skicka din fråga till: hello@ekoleko.se